软件服务一般情况下采用电话维护和远程协助都能解决问题，如软件使用方面等；如需上门服务，派技术人员进行现场维护，响应时间为24小时内；
主要服务内容包括：
操作员培训
日常使用问题咨询
软件故障排除（注：大多数因操作系统问题引起，如：病毒）
数据备份、恢复、整理
软件升级
客户例行回访
客户垦谈会或活动、管理咨询
管理研讨会等
售后服务流程：
由用户详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；
在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真编号，再视具体情况转至维护人员；
维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、完成时间，
并建档保存及写明问题原因、解决方法.
服务流程管理制度
⊙本着“做客户长期信赖的合作伙伴”的企业理念，全心全意为用户服务，规范公司服务流程，保证服务质量，特制定本管理制度。
⊙公司服务工程师必须严格执行本制度，并接受用户监督；
⊙服务工程师必须与销售经理沟通用户需求情况，作好书面实施准备；
⊙服务工程师必须与用户做详细沟通，做好书面记录确定用户具体需求，通知用户作前期准备工作，例如“商品信息”、“往来单位信息”等资料的整理；
⊙服务工程师必须与用户确定具体上门时间，并做好上门工作时间安排；
⊙服务工程师上门时，必须带《服务回执单》，并在服务完成后由用户负责人签字、建议并带回公司，作为工作质量的考评依据
⊙服务工程师上门实施时，必须与用户操作人员详细交流，作好实施纪要，并双方签字确认，以供用户日常操作时参考；
⊙实施人员必须协助客户做好基本信息建设，期初建帐、日常业务操作、单据打印格式设计、数据备份与恢复等工作；
⊙公司日常服务方式：上门服务、电话服务、远程在线服务；
⊙上门服务响应时间：在上门服务期内的用户，若有上门服务需求，市区内24小时响应；郊县视距离远近而定，大原则是“在第一时间服务客户”
⊙电话：当用户致电公司或技术工程师本人时，公司服务人员有随时接听客户服务电话的义务，并尽可能将问题以此方式解决；
⊙远程：客户可加本公司的服务QQ号，技术工程师通过远程协助为用户进行技术服务。
⊙公司恭敬的接受用户对服务工程师的技能和服务态度的监督，对不认真履行本制度的人员进行严惩，以保持用户利益和公司服务质量.
培训课程安排：
尊敬的客户，您们好！
首先，感谢你选购我公司的产品，有您的支持，潍坊胜信会努力做得更好！为了方便您更快的熟悉使用我公司向您提供的产品，我们强烈建议您在百忙之中，抽出宝贵的时间，安排您的操作人员或本人来我公司参加集中式的系统培训，让您尽快体会到信息化所带来的方便与快捷。
对于准备参加培训的客户，我们向您提供以下几点建议：
为了便于我公司服务中心提前做好工作安排，请你于培训开始的前四天向销售人员或客服代表预约，我们将为你做详细的登记。
培训期间请您作好记录，以便加深印象。培训期间如有问题，请先记录下来，我们会在培训结束的时候专门安排时间来解答您的疑问。
